Algemene voorwaarden

Over GOXXO.NL

Wij zijn GOXXO en staan geregistreerd onder de juridische naam THE MELONA COMPANY LTD (de ondernemer) in het Verenigd Koninkrijk met bedrijfsnummer 15022035 en in Nederland onder de juridische naam GOXXO (de ondernemer) met KvK-nummer 82968179.

Zodra je bij ons op de website winkelt (of toegang verkrijgt tot onze diensten, apps en websites), zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen elektronische overeenkomst tussen de ondernemer en de consument (Jij).

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld.

Mocht je meer informatie willen, dan kan je altijd verkrijgen via de Veel Gestelde Vragen pagina of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Telefoonnummer: +316 21387701

E-mailadres: info@goxxo.nl

Vestigingsadres Verenigd Koninkrijk: 89 Montpelier Road, CR8 2QF London

Vestigingsadres Nederland: Bredewater 24, B04, 2715 CA Zoetermeer, Nederland

Over jou

We eisen dat je voldoet aan alle onderstaande voorwaarde om bij ons te winkelen:

Je bent 16 jaar of ouder;
Je een door onze webwinkel geaccepteerde betaalpas hebt waarmee je via iDeal, Klarna, PayPal of BanContact kan betalen;
Je geautoriseerd bent om de bovengenoemde betaalpas te gebruiken (bijvoorbeeld: de kaart staat op jouw naam of je hebt toestemming om de kaart te gebruiken).

De prijzen, het aanbod en de afbeeldingen

De prijzen en verzendkosten

De genoemde prijzen van de producten en diensten zijn in euro’s en inclusief btw en exclusief verzendkosten (indien van toepassing).

Voordat een overeenkomst via de website tot stand komt, wordt de hoogte van de verzendkosten aan de consument kenbaar gemaakt.
De ondernemer heeft het recht zijn prijzen ten alle tijden aan te passen.

Het aanbod

Indien een aangeboden product of pakket in de webwinkel een beperkte geldigheidsduur heeft of onder speciale voorwaarden geschiedt, zal dit nadrukkelijk in het aanbod worden aangegeven.
Het aangeboden product of pakket bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de samenstelling, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd, zodat een goede beoordeling van de consument op het aangeboden product of pakket kan worden gemaakt.
Het kan voorkomen dat een product of pakket wordt aangeboden voor een verkeerde prijs. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer dan ook niet. Als de ondernemer een fout ontdekken die betrekking heeft op een product of pakket dat de consument hebt besteld, zullen we je zo snel mogelijk op de hoogte stellen en je de mogelijkheid geven om je bestelling opnieuw te bevestigen (voor de juiste prijs), of te annuleren.
Elk aangeboden product of pakket bevat zodanige informatie, dat het voor de consument duidelijk is wat de samenstelling en de opmaak is.

Afbeeldingen

Alle afbeeldingen van producten evenals bijbehorende specificaties en gegevens zoals weergegeven op de website (www.goxxo.nl) van de ondernemer gelden slechts ter illustratie/beeldvorming en zijn slechts bij wijze van aanduiding van de betreffende producten. Het uiteindelijk aan de consument geleverde product wordt ambachtelijk (met de hand) gemaakt en kan (om deze reden) in zekere mate van deze afbeeldingen of specificaties afwijken (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, kleurverschil of afwijkende afmetingen), hetgeen niet tot gevolg heeft dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Ondergeschikte afwijkingen zijn bij handgemaakte producten niet uit te sluiten.

Aanbiedingen en offertes

Aanbiedingen, offertes en prijzen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
Levertijden in offertes zijn indicatief en geven consumenten bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Kennelijke vergissingen of fouten op de website binden de ondernemer niet.
Het assortiment aanbod dat op de website wordt aangeboden kan gewijzigd worden.

Bestellingen en verplichtingen aan de consument

Zodra een bestelling wordt geplaatst, wordt deze meteen uitgevoerd en gaat het in productie. De consument ontvangt dan ook een automatisch gegenereerde e-mail waarin de ontvangst en uitvoering van de bestelling bevestigd wordt.

Bestellingen worden alleen geaccepteerd als de betaling goedgekeurd. Dan pas wordt de overeenkomst afgesloten op basis van deze Algemene Voorwaarden.

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging van de bestelling inclusief de prijs.

Het kan soms voorkomen dat de ondernemer een bestelling moet weigeren of annuleren, omdat de ondernemer volgeboekt zit voor de desbetreffende periode dat de consument de bestelling nodig hebt. Geen zorgen, want de ondernemer zal de consument dit tijdig laten weten via een elektronische communicatie.

Verplichtingen aan de consument

De consument draagt er zorg voor dat alle gegevens die hij bij het tot stand komen van de overeenkomst aan de ondernemer verstrekt correct en volledig zijn.
Indien de door de consument aangeleverde gegevens onvolledig en/of onjuist zijn, komt dit volledig voor rekening en risico van de consument.
Bij reserveringen wordt in sommige gevallen een aanbetaling of volledige factuur betaling verwacht. In dat geval ontvangt de consument een bewijs van reservering en de vooruitbetaling of factuur betaling:

Betaalt de consument niet binnen de gestelde termijn van de reservering, dan is de consument in gebreke. Blijft de consument in gebreke, dan is de ondernemer gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat de consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
Blijft de consument in gebreke, dan zal de ondernemer tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor de rekening van de consument. Deze incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Weigert de consument haar medewerking aan de uitvoering van de opdracht door de ondernemen, dan is zij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan de ondernemer te betalen.

Bestellingen wijzigingen of annuleren (uitsluiting herroepingsrecht)

Alle binnengekomen bestellingen gaan direct in productie/uitvoering en kunnen na het plaatsen ervan niet meer geannuleerd worden.
Alle bestellingen kunnen alleen nog gewijzigd worden binnen 24 uur na het plaatsen ervan mits de wijziging de totale bestelwaarde niet verlaagt.

Bestellingen kunnen alleen gewijzigd worden door, binnen 24 uur na het plaatsen ervan, een e-mail te verzenden naar info@goxxo.nl of een WhatsApp bericht te versturen naar +316 21 38 77 01. Zodra een bestelling gewijzigd is ontvangt de consument hiervan via elektronische weg een bevestiging. Mocht de ondernemer bestel wijzigingen niet accepteren, vanwege de bovengenoemde uitzonderingen, dan wordt de consument hiervan ook via elektronische weg op de hoogte gebracht.

Het is mogelijk dat bij het wijzigen van bestellingen het tijdstip van voltooiing van de uitvoering en de prijs worden beïnvloedt. Indien van toepassing dan zal de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en een nieuw elektronisch aanbod van de overeenkomst verzenden.

Uitsluiting herroepingsrecht

Bij de fysieke en digitale inhoud feestartikelen en pakketten die u op www.goxxo.nl van de ondernemer afneemt geldt een uitsluiting van het herroepingsrecht. Deze uitsluiting is in het bijzonder van toepassing op:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Maatwerk producten welke betreffende volgens specificaties van de consument vervaardigde producten (gepersonaliseerd), die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

Levertijden en bezorging

Voordat de consument een bestelling afrondt, krijg hij/zij verschillende levertermijnen te zien waaruit gekozen moet worden, waarin de verwachte levertijd afhankelijk zijn van het bezorgland.

Bij GOXXO.NL werken we er hard aan om ervoor te zorgen dat alle bestellingen tijdig geleverd kunnen worden. In 99% van de gevallen gebeurt dit ook, maar soms kunnen er zich vertragingen voordoen, bijvoorbeeld door vertraging bij de post of het koeriersbedrijf, logistieke problemen of slechte weersomstandigheden. Mocht dit het geval zijn dan wordt de consument hieraan via de mail en/of track & trace op de hoogte gesteld. Onze levertijden zijn ter alle tijden indicatief en de consument kan bij vertragingen geen rechten ontbinden en niet de bestelling annuleren.

We raden consumenten aan om bestellingen tijdig te plaatsen, minimaal 2 weken (10 werkdagen) voorafgaand aan de gelegenheid. Het is ook mogelijk om een spoedbestelling te plaatsen tegen extra kosten. Spoedbestellingen kunnen in de meeste gevallen binnen 1 werkdag worden voltooid en snel geleverd worden door de ondernemer. Onze levertijden voor een spoedlevering zijn ter alle tijden indicatief en de consument kan bij vertragingen geen rechten ontbinden en niet de bestelling annuleren.

Bekijk onze verzendbeleid pagina voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Retouren en terugbetalingen

Retouren zijn, vanwege het maatwerk wat we verrichten op de producten, niet toegestaan mits de consument een volledig verkeerde of onjuiste bestelling op het bezorgadres heeft ontvangen.

Indien de consument een verkeerd of onjuiste bestelling heeft ontvangen, dient hij/zij dit binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatApp-bericht aan te geven bij de ondernemer. De ondernemer zal de consument redelijkerwijs instructies en een verzendlabel versturen, via elektronische weg, voor het retourneren van het pakket. De consument dient het pakket binnen 14 dagen te retourneren aan de ondernemer.

De ondernemer zal met grootst mogelijke spoed de juiste bestelling naar de consument verzenden zolang de consument binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatsApp-bericht contact heeft opgenomen met de ondernemer. Mocht de consument pas na 24 uur contact opnemen, dan is het mogelijk dat de ondernemer niet in staat is om de juiste bestelling nog voor de opgegeven datum van de gelegenheid te leveren. In dit geval heeft de consument niet het recht op een terugbetaling of annulering. Indien de consument wel binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatsApp-bericht contact heeft opgenomen en de ondernemer de juiste bestelling niet kan leveren binnen de alvorens overeengekomen levertijd. Dan heeft de consument het recht om de bestelling kosteloos te annuleren en zal de ondernemer een volledige terugbetaling initiëren naar de oorspronkelijke betaalrekening/methode, mits het pakket met de onjuiste bestelling is geretourneerd en alle artikelen in hun originele staat en in de originele verpakking zijn.

Beschadigingen en ontbrekende producten

Indien de consument de juiste bestelling heeft ontvangen, maar enkele producten beschadigd zijn of ontbreken, dan dient hij/zij ook binnen 24 uur na levering dit via e-mail of WhatApp-bericht aan te geven bij de ondernemer. De ondernemer zal dan alleen met grootst mogelijke spoed de producten vervangen of aanvullen en kosteloos verzenden naar de consument. Mocht de consument geen vervanging willen, dan zal de ondernemer een vergoeding uitvoeren tegen dezelfde totale waarde van het ontbrekende of beschadigde product. De vergoeding zal enkel plaatsvinden in de vorm van winkelkrediet.

Mocht de consument pas na 24 uur contact opnemen, dan is het mogelijk dat de ondernemer niet in staat is om een vervanging nog voor de opgegeven datum van de gelegenheid te leveren. In dit geval heeft de consument niet het recht op een terugbetaling of annulering.

Het Juridische gedeelte

Aansprakelijkheid en verjaring

De ondernemer kan niet gehouden worden tot het vergoeden van enige schade, die een direct of indirect gevolg is van:

een gebeurtenis, die in feite buiten haar macht ligt en aldus niet aan haar doen en/of laten kan worden toegeschreven.
enige daad of nalatigheid van de consument, diens ondergeschikten, dan wel andere personen, die door of vanwege de consument te werk zijn gesteld.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat ondernemer is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door tijdelijke onbeschikbaarheid van de bestelmogelijkheid, onbereikbaarheid of verwijdering van haar website wegens onderhoud of anderszins.
De kleuren die te zien zijn op het beeldscherm van de consument kunnen afwijken van de kleuren die het product werkelijk heeft. De ondernemer is niet aansprakelijk voor dergelijke kleurafwijkingen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook door verkeerd of ondeskundig gebruik van de producten of door gebruik van de producten in strijd met de gebruiksinstructies. De consument dient voor het gebruiken van het product de verpakking en/of bijbehorende gebruiksinstructies goed te lezen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade indien de consument of derden ongeoorloofde wijzigingen hebben aangebracht aan het product.
In geen geval is de ondernemer aansprakelijk voor schade, die is ontstaan of veroorzaakt doordat het geleverde product is gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het bestemd is.
De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verkleuring van het product ten gevolge van de inwerking van licht.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor verminking of verlies van gegevens als gevolg van verzending van de gegevens met behulp van telecommunicatie faciliteiten.
De ondernemer is nimmer gehouden tot betaling van schadevergoeding als gevolg van gevolgschade. Als gevolgschade wordt in ieder geval aangemerkt: gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade, bedrijfsstoring, stagnatieschade, vertragingsschade, reputatieschade, milieuschade, opgelegde boetes en indirecte schade, ongeacht hun oorsprong.
Indien de ondernemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar van de ondernemer gedane uitkering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, dan is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt, voor zover dat niet in strijd is met enige dwingendrechtelijke wetsbepaling, tot het bedrag dat de consument betaald heeft voor het product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de consument uit welken hoofde ook jegens de ondernemer vervallen in ieder geval na het verstrijken van 1 jaar vanaf het moment waarop zich een feit voordoet dat de consument deze rechten en/of bevoegdheden jegens de ondernemer kan aanwenden, met dien verstande dat voor een consument een verjaringstermijn van 2 jaar geldt.

Overmacht

De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van een of meer verplichtingen onder de overeenkomst of tot het betalen van schadevergoeding indien er sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt o.a. verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de ondernemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: weersinvloeden; diefstal; stroom- en internetstoring; computerstoring; virusinfectie of computervredebreuk door derden; overstromingen, aardverschuivingen en overige natuurrampen; terrorisme; belemmeringen door derden, die van overheden inbegrepen; belemmeringen in het vervoer; werkstakingen; oproeren, oorlogen of oorlogsgevaren; verlies van of beschadigingen aan producten bij het transporteren daarvan; ex- en importverboden; branden, storingen en ongevallen in het bedrijf van de ondernemer; het verbranden van middelen van vervoer van de ondernemer of het ingeschakelde transportbedrijf, het optreden van storingen daaraan, het betrokken raken bij ongevallen daarvan; overheidsmaatregelen.
Onder overmacht dient tevens te worden verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van een leverancier van de ondernemer
Indien de ondernemer weet of het vermoeden heeft dat zij de bestelling (deels) niet tijdig kan leveren door overmacht, dan stelt de ondernemer de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig met deze klachtenregeling:

E-mail de klantenservice op info@goxxo.nl en wij zullen er samen met jou aan werken om een oplossing te vinden voor eventuele problemen die je met onze diensten hebt

Als de klantenservice je klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, kun je het probleem voorleggen aan:

De geschillencommissie

Het Europese platform voor online geschillenbeslechting (EU Online Dispute Resolution platform):

www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Intellectueel eigendomsrecht, software en inhoud

GOXXO is eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten van de website www.goxxo.nl en de inhoud ervan, of heeft toestemming om deze te gebruiken. Deze rechten zijn overal ter wereld beschermd. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden.

Je mag de inhoud van onze website alleen opslaan, afdrukken en weergeven voor je eigen persoonlijke gebruik. Je mag geen enkel deel van de website voor commerciële doeleinden gebruiken, tenzij je hiervoor onze expliciete toestemming hebt.

Verder mag je ook ons GOXXO-logo of andere merken of handelsmerken (of merken die er qua kleuren erg op lijken) niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om onze diensten en/of alle willekeurige delen van de website (inclusief onze algemene voorwaarden) te allen tijde te wijzigen, verwijderen of af te wisselen.
Deze voorwaarden en alle transacties en interacties tussen ons en jou zijn onderworpen aan de Nederlandse of Engelse wet en de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse of Engelse rechtbanken.