Terugbetalingsbeleid

 

Retouren en terugbetalingen

Retouren zijn, vanwege het maatwerk wat we verrichten op de producten, niet toegestaan mits de consument een volledig verkeerde of onjuiste bestelling op het bezorgadres heeft ontvangen.

Indien de consument een verkeerd of onjuiste bestelling heeft ontvangen, dient hij/zij dit binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatApp-bericht aan te geven bij de ondernemer. De ondernemer zal de consument redelijkerwijs instructies en een verzendlabel versturen, via elektronische weg, voor het retourneren van het pakket. De consument dient het pakket binnen 14 dagen te retourneren aan de ondernemer.

De ondernemer zal met grootst mogelijke spoed de juiste bestelling naar de consument verzenden zolang de consument binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatsApp-bericht contact heeft opgenomen met de ondernemer. Mocht de consument pas na 24 uur contact opnemen, dan is het mogelijk dat de ondernemer niet in staat is om de juiste bestelling nog voor de opgegeven datum van de gelegenheid te leveren. In dit geval heeft de consument niet het recht op een terugbetaling of annulering. Indien de consument wel binnen 24 uur na levering via e-mail of WhatsApp-bericht contact heeft opgenomen en de ondernemer de juiste bestelling niet kan leveren binnen de alvorens overeengekomen levertijd. Dan heeft de consument het recht om de bestelling kosteloos te annuleren en zal de ondernemer een volledige terugbetaling initiëren naar de oorspronkelijke betaalrekening/methode, mits het pakket met de onjuiste bestelling is geretourneerd en alle artikelen in hun originele staat en in de originele verpakking zijn. 

Beschadigingen en ontbrekende producten

Indien de consument de juiste bestelling heeft ontvangen, maar enkele producten beschadigd zijn of ontbreken, dan dient hij/zij ook binnen 24 uur na levering dit via e-mail of WhatApp-bericht aan te geven bij de ondernemer. De ondernemer zal dan alleen met grootst mogelijke spoed de producten vervangen of aanvullen en kosteloos verzenden naar de consument. Mocht de consument geen vervanging willen, dan zal de ondernemer een vergoeding uitvoeren tegen dezelfde totale waarde van het ontbrekende of beschadigde product. De vergoeding zal enkel plaatsvinden in de vorm van winkelkrediet.

Mocht de consument pas na 24 uur contact opnemen, dan is het mogelijk dat de ondernemer niet in staat is om een vervanging nog voor de opgegeven datum van de gelegenheid te leveren. In dit geval heeft de consument niet het recht op een terugbetaling of annulering.